Poslednja izmena: 11.10.2026..
Ovaj Reklamacioni postupak je sastavni deo Pravila i uslova korišćenja servisa Superstan (superstan.rs). Pružalac usluge je Beeznis Enterprise, preduzetnik, Reljkovićeva 14, 21132 Petrovaradin, matični broj 67861353, PIB 114796367 (u daljem tekstu: Operater).
1. Na koga se odnosi
1.1. Postupak važi za potrošače — fizička lica koja van svoje poslovne delatnosti kupuju plaćene usluge Operatera (paket oglasa, promocija oglasa).
1.2. Ne odnosi se na agencije, investitore i druge trgovce; za njih važe Pravila i uslovi korišćenja (Dodatak 2) i opšti propisi o obligacionim odnosima.
1.3. Ne odnosi se na samu nepokretnost iz oglasa: Operater nije prodavac ni zakupodavac, pa se reklamacija na nepokretnost upućuje oglašivaču.
2. Kako se podnosi reklamacija
2.1. Reklamacija se podnosi elektronskom poštom na info@superstan.rs ili pismom na adresu Operatera.
2.2. U reklamaciji navedite: ime i prezime i kontakt; oglas ili uslugu na koju se odnosi (link oglasa, broj predračuna ili fakture); dokaz o uplati, ako ga imate; opis problema i šta tražite (na primer aktiviranje promocije, ispravku, umanjenje cene ili povraćaj novca).
2.3. Utvrđivanje osnovanosti reklamacije je besplatno.
3. Rokovi
3.1. Prijem reklamacije potvrđujemo elektronskom poštom bez odlaganja, uz broj pod kojim je zavedena.
3.2. Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema: da li je prihvatamo, sa obrazloženjem, i ako je prihvatamo — predlog i rok za rešavanje.
3.3. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Taj rok se može produžiti samo uz vašu saglasnost, kada to zahteva priroda problema.
3.4. Evidenciju reklamacija vodimo elektronski i čuvamo je najmanje dve godine od podnošenja reklamacije.
4. Vaša prava
4.1. Ako plaćena usluga nije pružena kako je ugovoreno (na primer promocija nije aktivirana ili je trajala kraće, cena je pogrešno obračunata), imate pravo da zahtevate da se usluga pruži u skladu sa ugovorom, a ako to nije moguće — umanjenje cene ili raskid ugovora i povraćaj novca.
4.2. Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana uređeno je u Dodatku 1 Pravila i uslova korišćenja i ne zavisi od reklamacije.
5. Vansudsko rešavanje spora
5.1. Ako reklamaciju odbijemo ili niste zadovoljni odgovorom, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Postupak se može pokrenuti samo ako ste prethodno izjavili reklamaciju. Operater je dužan da u tom postupku učestvuje.
5.2. Pravo da spor pokrenete pred nadležnim sudom ostaje vam u svakom slučaju.
